Duración: 4 horas académicas.

Analizar y comprender la importancia de la participación activa en la construcción del bien común y la valoración de la identidad nacional.

Contenido:

• Identidad nacional y potencialidad.
• Indicadores de Turismo Mundial.
• Realidad Venezolana.
• Conceptos Básicos de Sostenibilidad.
• ODSM

Duración: 4 horas académicas.

Conocer y comprender los conceptos y estrategias para construir y mantener una comunicación asertiva.

Contenido:

• La comunicación como proceso.
• Comunicación asertiva.
• Barreras de la comunicación y cómo superarlas .
• Comunicación emocional efectiva.

Duración:  6 horas académicas.

Formar competencias que afiancen la capacidad de liderar de manera efectiva equipos de trabajo en el logro de los objetivos.

Contenido:

• Autoestima y potencialidades.
• Características de los equipos.
• Motivación y liderazgo.
• Estilos y tipos de liderazgo.
• La importancia del trabajo en equipo.
• Estrategias para fortalecer el liderazgo.

Duración: 8 horas académicas.

Comprender la gestión turística como base del desarrollo económico y social.

Contenido:

• Introducción al Turismo.
• El Turismo como actividad que impulsa la economía.
• Tipos de Turismo.
• Componentes Básicos del Sistema Turístico
  Identidad Local y Nacional, Marca País y Marca Turística.
• Impactos del turismo.
• ¿Qué es la sostenibilidad y cómo se aplica al turismo?.
• Criterios de sostenibilidad en el turismo.

Duración: 2 horas académicas.

Conocer el concepto básico de las cinco A del turismo y descubrir casos exitosos e innovadores en cada una de las A en el mundo.

Contenido:

• Cinco A del turismo.
• Diferentes propuestas mundiales en torno a las 5 A.

Duración: 10 horas académicas.

Proporcionar conceptos, métodos y herramientas que faciliten la identificación, creación o modificación de productos turísticos en las comunidades.

Contenido:

• Análisis del potencial turístico de una zona.
• Identificación de oportunidades de creación y modificación de productos turísticos.
• Estrategias y métodos para el diseño de productos turísticos.
• Implementación de los productos turísticos.
• La actividad turística como agente de cambio para la transformación comunitaria.

Duración: 4 horas académicas.

Duración: Dar a conocer un resumen del marco legal que ampara el turismo en Venezuela y las principales reglamentaciones internacionales.

Contenido:

• Ley Orgánica del Turismo.
• Ley del Fomento de Turismo Sustentable como actividad comunitaria y social.
• Ley de Inversiones y del Crédito para el sector turismo.
• Ley orgánica del Ambiente.
• Reglamentación Internacional en Turismo.

Duración: 4 horas académicas.

Dar a conocer un resumen del marco legal que ampara el turismo en Venezuela y las principales reglamentaciones internacionales.

Contenido:

• Ley Orgánica del Turismo.
• Ley del Fomento de Turismo Sustentable como actividad comunitaria y social.
• Ley de Inversiones y del Crédito para el sector turismo.
• Ley orgánica del Ambiente.
• Reglamentación Internacional en Turismo.

Duración: 6 horas académicas.

Proveer los conceptos y herramientas para el entendimiento de los procesos culturales como patrimonio a preservar de nuestra identidad nacional. Conocer y entender la importancia del patrimonio natural y la importancia de su preservación, como principio básico del turismo sostenible.

Contenido:

• Definición de patrimonio.
• Patrimonio natural.
• Patrimonio cultural: material e inmaterial.
• La UNESCO y el patrimonio mundial.
• Patrimonio de la humanidad en Venezuela.
• Definición de interpretación patrimonial y sus características.

Duración: 6 horas académicas.

Desarrollar habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.

Contenido:

• La estrategia de servicio.
• La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
• Criterios para la evaluación de los servicios.
• El ciclo de atención al turista.
• ¿Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor?.
• Habilidades de interacción con nuestros clientes.
• La definición de prioridades en la atención al cliente.

Duración: 2 horas académicas

Aprender herramientas para la gestión correcta del tiempo en el cumplimiento de objetivos.

Contenido:

• Qué el tiempo y cómo se administra.
• Ocuparse vs Pre-ocuparse.
• Cuadrantes de la administración del tiempo.
• Identificar y manejar amenazas en el manejo del tiempo.
• Pareto de la administración del tiempo.

Duración: 4 horas académicas.

Proveer los conceptos básicos y herramientas para la estimación de ingresos, costos y beneficios.

Contenido:

• ¿Cómo estimar los ingresos?
  ¿Cómo definir la estructura de costos?
  ¿Cómo estimar los beneficios?
  Indicadores financieros básicos (Flujo de caja, Punto de equilibrio, Beneficios/ventas y Rentabilidad Directa)

Duración: 10 horas académicas.

Proveer conceptos básicos y herramientas sobre modelo de negocio, aplicado a las diferentes iniciativas del sector turismo.

Contenido:

• ¿Qué es un modelo de negocio?
• CANVAS como herramienta para analizar y comunicar un modelo de negocio.
• Los clientes (Segmento de mercado).
• La propuesta de valor.
• La relación con los clientes.
• Los canales de comunicación y distribución.
• Las fuentes de ingresos.
• Las actividades claves (procesos).
• Los recursos claves.
• Las asociaciones claves (proveedores y aliados).
• Los costos.
• Consideraciones legales básicas para constituir una empresa.
• El Plan de negocio como herramienta de planificación para el emprendedor en turismo.

• Conceptos básicos del Mercadeo y procesos.
• Elementos de una campaña comunicacional.
• Plan de Mercadeo.
• Mercadeo digital.